Examine Este Informe sobre CRM
Mientras más complicada sea la interfaz de cualquier sitio web, más dificultades tendrán sus visitantes para navegar en ella, y como consecuencia, en palabras de Garrett, se apreciarán "incompetentes, estúpidos, culpables". El autor también establece que, si perfectamente los usuarios no tienen la error de cómo esté configurada una página